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中新网黑龙江新闻8月11日电(孙丽霞 叶鸿)“太感谢了！真的非常谢谢你们！”盲人刘丹丹(化名)在哈尔滨市红十字中心医院妇产门诊就诊后，特意让家人领着她找到了妇产科导诊护士长丁璇，向她和她的护理团队表示感谢。
据了解，刘丹丹因妇科疾病在家人的陪伴下来到医院就诊，由于家人感冒，嗓子沙哑，沟通比较困难。她们来到妇产门诊二楼就诊时，恰巧遇到正在工作的丁璇护士长。丁璇护士长见状，详细询问了她的就诊需求后开通了便民绿色通道，搀扶她去妇科诊室就诊。
“我们盲人就医十分不方便，但是这次却让我感觉很温暖，很有安全感，中心医院的医护人员太好了！”刘丹丹说。
丁璇表示，妇产门诊是体现医院优质服务的窗口，代表的不仅仅是个人，更能体现医院的服务理念。科室定期对导诊人员进行培训，鼓励她们学习专业知识，把导诊工作做到精益求精，更好地服务患者。妇产科导诊工作人员总是和颜悦色，耐心接待每一个就诊的患者和家属，处处体现人性化的服务。包括迎候患者、初步了解患者病情、分诊挂号、关注候诊患者的病情变化和协助他们完成就医流程。同时，为特殊患者如急诊患者、60岁以上的患者、行动不便的患者等开辟绿色通道，优先就诊。
此外，为了让患者感受到更多暖心医疗服务，提高门诊优质护理服务，妇产科导诊将导诊台工作前移，用走出导诊台的方式，在大厅与就诊患者近距离交流、沟通，为他们解决问题。在诊室走廊盲点位置均安排护士“站岗”，随时为患者提供帮助，及时发现患者候诊期间突发情况，如患者突感不适，护士可以立即给予相关处置并告知相关科室的医生，及时给予急诊急救。
妇产门诊为前来就诊的患者提供便民箱，包括花镜、创口贴、放大镜、一次性纸杯、多功能充电器、指甲刀、针线盒等以及具备温水和热水两种功能的饮水机。对于出现饥饿、低血糖的患者也准备了糖果和小饼干，让患者感到愉悦和欣慰。。
丁璇护士长表示，要将暖心服务作为医院的品牌，把开展暖心服务作为提升医院服务水平的载体，树立服务意识，坚持以人为本的服务理念，让患者获得更加温馨、舒适、安全、高效的就医体验。(完)
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